Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES – MARTINA MONTES

IMPORTANTE: No realizamos devoluciones gratuitas. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

¿Es posible devolver mi pedido?

Sí. Si no está satisfecho con los artículos recibidos, puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

Condiciones para aceptar la devolución:

  1. El producto debe contener todos sus componentes originales y su embalaje debe estar en el mismo estado en que fue recibido.

  2. El producto no debe presentar daños derivados de un uso inadecuado o negligente.

  3. Los productos relacionados con higiene deben haber sido limpiados antes de iniciar la devolución.

  4. Cualquier defecto debe notificarse inmediatamente después de la recepción del producto.

  5. Los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.

  6. La devolución será revisada y procesada en un plazo de hasta 7 días hábiles desde su recepción.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si existen indicios de uso indebido o daños no atribuibles a nuestra responsabilidad.

¿Cómo solicitar una devolución?

Si su pedido cumple las condiciones anteriores, deberá enviar un correo electrónico a:

info@martinamontes@gmail.com

Incluyendo:

  • Número de pedido

  • Motivo de la devolución

  • Fotografía del producto (en caso de daño o defecto)

  • Nombre completo del cliente

  • Dirección del cliente

Una vez recibida la solicitud, le facilitaremos la dirección correcta de devolución.

⚠️ No envíe el producto a la dirección del remitente original sin autorización previa.

El cliente es responsable de los gastos de envío asociados a la devolución.

Derecho de desistimiento

Si usted es consumidor particular (persona física), dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del último artículo del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.

Para ejercer este derecho deberá comunicarlo mediante una declaración clara por correo electrónico a:

info@martinamontes@gmail.com

El desistimiento se considerará completado cuando hayamos recibido el producto devuelto.

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Pedidos en tránsito

Debido a que trabajamos con un sistema logístico automatizado, los pedidos se procesan inmediatamente después de realizarse.

Por este motivo:

  • No es posible cancelar pedidos una vez enviados

  • No es posible emitir reembolsos mientras el pedido esté en tránsito

Si el pedido ya ha sido enviado, deberá esperar a recibirlo y posteriormente solicitar la devolución.

Consecuencias del desistimiento

Una vez recibido el producto devuelto:

Reembolsaremos todos los pagos realizados por el cliente, excepto:

  • Los gastos de envío originales

  • Costes adicionales derivados de métodos de envío distintos al estándar más económico ofrecido

El reembolso se realizará:

  • Sin demora indebida

  • En un máximo de 14 días naturales

  • Utilizando el mismo método de pago empleado en la compra

No se aplicarán cargos adicionales por el reembolso.

Dirección de devolución

⚠️ Todas las devoluciones deberán enviarse a nuestro almacén central en Asia, y los gastos de envío correrán a cargo del cliente.